Comunicación accesible como política de servicio
En la Universidad Abierta Interamericana (UAI) se realizó una actividad sobre comunicación accesible centrada en la Lengua de Señas Argentina (LSA), con la participación de estudiantes y profesionales del sector turístico y la disertación de la licenciada Agata Fornasa, titular de la ONG SEA. La actividad buscó dotar al sector hotelero y turístico de herramientas prácticas para una atención inclusiva.
En el Aula Magna de la Sede Única Regional Rosario se desarrolló la Máster Class titulada “Comunicación accesible: Lenguaje de señas como clave en la atención al turista”, una jornada de carácter práctico destinada a sensibilizar y capacitar a quienes trabajan en hotelería, gastronomía y atención al cliente. El evento, organizado de manera conjunta por la Facultad de Turismo y Hospitalidad de la UAI, la Asociación de Hoteles Turísticos de Argentina y la ONG SEA – Señas en Acción, reunió a estudiantes, mandos medios, supervisores y personal con responsabilidades en atención y coordinación de equipos.
La clase combinó un ejercicio de role play que simuló la atención a un huésped con discapacidad auditiva sin herramientas previas, junto a prácticas experienciales que incluyeron la introducción al alfabeto manual, vocabulario específico para recepción, gastronomía y emergencias, y dinámicas para ejercitar la interpretación de nombres propios en LSA. Los asistentes a lo largo de dos horas, en una propuesta diseñada para trasladar inmediatamente las señas aprendidas al ámbito profesional.
La disertación estuvo a cargo de la licenciada Agata Fornasa, fundadora de SEA ONG y referente de la aplicación #SEAPP, que promueve herramientas tecnológicas para la interpretación de la lengua de señas. Fornasa destacó la importancia de combinar formación práctica con recursos digitales para ampliar la accesibilidad en espacios turísticos. Por su parte, la directora de la Facultad de Turismo y Hospitalidad de la UAI, la doctora Analía Brarda, subrayó que la iniciativa “contribuye al desarrollo del turismo accesible al eliminar barreras comunicacionales y favorecer la inclusión de personas sordas y de la tercera edad”.
Impacto para el sector
La capacitación apuntó a mostrar que la incorporación de personal formado en LSA no solo mejora la calidad de la atención, sino que también constituye un diferencial competitivo para establecimientos que buscan posicionarse como inclusivos y comprometidos con la diversidad. En un contexto donde organismos públicos y privados impulsan formaciones en LSA como parte de políticas de accesibilidad, la máster class se presenta como un paso concreto para articular formación académica, prácticas profesionales y servicios turísticos más accesibles.
Con esta iniciativa, la Universidad Abierta Interamericana reafirma su compromiso con el desarrollo de políticas de inclusión, integrando la accesibilidad como eje transversal de la formación académica y de la vinculación con el sector productivo; a través de la articulación entre la Facultad de Turismo y Hospitalidad, asociaciones empresarias y organizaciones especializadas
