La inteligencia artificial transforma la gestión empresarial: entrevista con Marcelo Monferrato
En el siglo XXI, la inteligencia artificial está revolucionando diversas áreas de la gestión empresarial, desde la hipersegmentación de mercados hasta la personalización de ventas. En una conversación reciente, Marcelo Monferrato, especialista en transformación digital, explicó cómo estas herramientas están optimizando el sector. “Los grandes volúmenes de datos que se procesan al instante permiten obtener insights y predecir tendencias de manera cada vez más acertada”, comentó Monferrato, quien subrayó el impacto de la IA en marketing y ventas, dos áreas clave en la gestión moderna.
En su charla, Monferrato compartió ejemplos concretos de cómo la IA puede facilitar la toma de decisiones en el ámbito comercial. Comparó dos tiendas vecinas con estrategias diferentes: una se centra en la atención personalizada, mientras que la otra ha integrado tecnología digital y estrategias de IA. “La segunda tienda comenzó a realizar entregas a domicilio, abrió una tienda online y reestructuró sus funciones. Incluso, los vendedores ahora atienden el chat online y los chatbots brindan atención 24/7”, explicó. Esta última ha visto un aumento exponencial en sus ventas, mientras que la primera observa una caída. “Claramente, los consumidores ya no caminan tanto, sino que hacen clics para tomar decisiones de compra”, señaló.
Monferrato también se refirió a la formación de los futuros analistas programadores, resaltando la importancia de adaptarse a cambios tecnológicos continuos. “Todo lo que sea administración y supervisión de herramientas de IA requiere analistas que adviertan sobre sesgos, inexactitudes y aseguren la integridad de los datos”, afirmó. Según él, estos profesionales serán clave para ayudar a las empresas a navegar dilemas éticos y nuevas demandas en un entorno en constante cambio.
Para quienes aspiren a trabajar en una industria cada vez más influenciada por la IA, Monferrato recomendó habilidades esenciales como el pensamiento crítico, la adaptabilidad y la comunicación efectiva. “Las primeras olas de cambio siempre generan entusiasmo y desconfianza, pero con el tiempo centramos las ideas y nos adaptamos”, comentó. Monferrato destacó que los profesionales actuales deben capacitarse continuamente para no quedar obsoletos.
Finalmente, en relación con el rol de la IA en la toma de decisiones, Monferrato aclaró que, aunque la IA apoya la toma de decisiones mediante el análisis de datos, la intervención humana sigue siendo fundamental. “La IA no es completamente autónoma. La intervención humana es indispensable en situaciones que requieren juicio, empatía y comprensión contextual”, indicó. La colaboración equilibrada entre humanos e IA, concluyó, maximiza la eficacia en la gestión empresarial al combinar el análisis avanzado de la IA con el toque humano necesario en decisiones estratégicas.
